“讓客戶滿意”是我們最熟悉的服務(wù)理念。無論是零售、銀行、物流還是其他各行各業(yè)均是如此。順豐、德邦的服務(wù)，讓人們對物流業(yè)“讓客戶滿意”有了深刻的認(rèn)識。
但如今，僅僅“讓客戶滿意”已經(jīng)不足夠了，新型的屋面瓦生產(chǎn)廠家——博天彩石瓦廠家：杭州天晶建材有限公司秉承：服務(wù)不僅要讓客戶滿意，還要“讓客戶的客戶滿意”?！坝捎谖菝嫦到y(tǒng)的復(fù)雜性，只有讓客戶的客戶滿意，才能最大限度的為客戶創(chuàng)造價值，從而真正贏得客戶?！辈┨觳适逤EO孟國民表示。
彩石金屬瓦，由表面彩色裝飾砂子又得名“彩砂金屬瓦”，是一種鍍鋁鋅基板的金屬瓦，配合丙烯酸樹脂粘合玄武巖燒結(jié)砂，只有嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)材料選擇和生產(chǎn)工藝，才能保證長久不掉色，不掉砂，彩石瓦具有耐腐蝕，壽命長，美觀，防水的特點(diǎn)，在國際市場的病毒式擴(kuò)張，常規(guī)長寬為1340mm*420mm，厚度為0.4mm，即兩片一個平方。
作為彩石瓦生產(chǎn)廠家，彩石瓦致力于為經(jīng)銷商、施工方、承包商服務(wù)，全面鏈接并覆蓋各類型客戶。博天彩石瓦的嘗試與改變，高度契合了客戶的服務(wù)理念。博天彩石瓦的服務(wù)不僅為客戶提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品，更顯著物流的速度，為服務(wù)對象滿意度提升、降低貨損、節(jié)約成本，帶來潛在效益和直接利益。
快速送達(dá)，精準(zhǔn)配送，滿足你的時效要求
電商激戰(zhàn)拼速度，目前幾大知名電商之間速度的比拼已白熱化。彩石金屬瓦電商市場魚龍混雜，消費(fèi)者需要清楚適合自己的產(chǎn)品，尋找質(zhì)量與成本的平衡點(diǎn)。
電商是博天瓦的國內(nèi)銷售重要渠道之一?！白尶蛻舻目蛻魸M意”，最基本的就是要保證貨物的質(zhì)量，2015年，博天蛭石瓦配送首次提出“彩石金屬瓦質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)”，助力這一目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)。彼時的博天彩石瓦，正感受到市場的快速變化：城市末端配送趨向分散，小批量、多批次成的廣大市場，控制物流成本和效率，才能更好滿足客戶需要。博天瓦的“彩石金屬瓦質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)”為彩石瓦市場帶來了一股正氣，也為未來的彩石瓦行業(yè)打下深深的基石。
以博天的客戶為例，產(chǎn)品需求確定：彩石瓦的種類、瓦型、顏色、配件、數(shù)量，必須第一時間開始生產(chǎn)，第一時間聯(lián)系物流，告知詳情。普通物流公司為提供的服務(wù)，配送模型不匹配，彩石瓦運(yùn)輸沒有經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。而這一切在博天彩石瓦的物流網(wǎng)之下，，實(shí)現(xiàn)貨到工地直送的快速送達(dá)體驗(yàn)。博天瓦成熟的同城配送鏈，通過區(qū)域線路的合理規(guī)劃、在途管理、強(qiáng)服務(wù)管控，能夠從容應(yīng)對客戶對配送的極致要求，而這種全新的配送模式將重新定義城市配送的時效概念。
產(chǎn)品經(jīng)理+銷售經(jīng)理，博天瓦的銷售人員必修課不止這些
領(lǐng)單、配貨、送達(dá)、簽單、回單、交付體驗(yàn)、客情維護(hù)……在供應(yīng)鏈配送中，配送商為客戶提供的不僅僅是簡單的運(yùn)貨過程，博天彩石瓦的銷售人員不僅僅是銷售人員，而是兼具客服、安裝、銷售等復(fù)合型服務(wù)技能的綜合人才。蘇寧等知名品牌商在選擇配送服務(wù)商時要求，必須選擇匹配自己服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力。
博天瓦是未來屋面的領(lǐng)導(dǎo)者。“讓客戶的客戶滿意”，彰顯了博天彩石瓦閉環(huán)人與人、人與服務(wù)配送鏈，為客戶的客戶提供愉悅配送體驗(yàn)的初心，也是雙方深度合作的基礎(chǔ)。
在博天彩石瓦價值鏈中，銷售是關(guān)鍵一環(huán)，產(chǎn)品更是關(guān)鍵，他們直接面對客戶的客戶，為其提供垂直配送服務(wù)。博天對銷售人員的硬軟實(shí)力均提出嚴(yán)苛要求：銷售不僅要具備優(yōu)質(zhì)的銷售能力，良好的禮儀和規(guī)范的操作，更要擁有與云鳥品牌相契合的軟實(shí)力，如嚴(yán)謹(jǐn)全面的產(chǎn)品知識、專業(yè)的技術(shù)支持等。貨物交付時，銷售人員能化身客服，為客戶的客戶講解產(chǎn)品使用常識和注意事項，幫助解決客戶難題，做到答疑解惑百問不厭、微笑面對，提升客戶的交付體驗(yàn)。無論是大宗電器商品，還是鮮花、水果、時令菜蔬，無論是時效要求高，還是SKU多，還是服務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜，博天瓦銷售人員通過培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，能更好地滿足客戶的服務(wù)要求。
用專業(yè)的技術(shù)和真誠的服務(wù)來感動客戶的客戶，博天彩砂金屬瓦此舉，不僅幫助客戶降低了貨損，更在無形中為其進(jìn)行了免費(fèi)的正面宣傳，給貨物接收方留下良好印象?？蛻舻目蛻魸M意度提高，必將反哺客戶并為其帶來潛在效益，如提高訂單數(shù)量、增加新用戶等。云鳥這種對服務(wù)價值的延展，與自身優(yōu)質(zhì)、高效、精細(xì)的服務(wù)理念不謀而合，這是博天彩砂金屬瓦最讓客戶“心動”不已的地方。
